🗓️Suporte Técnico

Suporte técnico completo 24/7

Abertura de chamado: https://suporte.codetech.one (canal disponível para clientes)

Processo de Suporte Técnico

Registro de Incidentes

• Os incidentes técnicos são registrados no sistema de chamado.

• A documentação detalhada dos incidentes é essencial para a resolução técnica.

Diagnóstico

• A equipe de suporte técnico realiza diagnósticos para identificar a causa raiz dos problemas técnicos.

• As etapas de diagnóstico incluem a revisão de logs, testes de sistemas e análise técnica.

Resolução Técnica

• A equipe técnica trabalha na resolução dos incidentes com base nas descobertas do diagnóstico.

• As resoluções são implementadas e testadas para garantir a estabilidade.

Comunicação com a Equipe Técnica

• A equipe de atendimento ao cliente colabora com a equipe técnica para garantir que os incidentes técnicos sejam resolvidos eficazmente.

• Comunicações claras entre as equipes são essenciais para a resolução de problemas técnicos.

Medição de Desempenho

Tempo de Resposta

• O tempo de resposta é monitorado para garantir que as solicitações dos jogadores sejam atendidas prontamente.

• Metas de tempo de resposta são estabelecidas e acompanhadas.

Satisfação do Cliente

• A satisfação do cliente é avaliada por meio de pesquisas e feedback direto.

• As informações obtidas são usadas para melhorar o atendimento ao cliente e o suporte técnico.

Melhoria Contínua

• O processo de atendimento ao cliente e suporte técnico é revisado periodicamente para identificar oportunidades de melhoria.

• As melhorias são implementadas com base no feedback do cliente e na análise de desempenho.