🗓️Suporte Técnico
Suporte técnico completo 24/7
Processo de Suporte Técnico
Registro de Incidentes
Os incidentes técnicos são registrados no sistema de chamado.
A documentação detalhada dos incidentes é essencial para a resolução técnica.
Diagnóstico
A equipe de suporte técnico realiza diagnósticos para identificar a causa raiz dos problemas técnicos.
As etapas de diagnóstico incluem a revisão de logs, testes de sistemas e análise técnica.
Resolução Técnica
A equipe técnica trabalha na resolução dos incidentes com base nas descobertas do diagnóstico.
As resoluções são implementadas e testadas para garantir a estabilidade.
Comunicação com a Equipe Técnica
A equipe de atendimento ao cliente colabora com a equipe técnica para garantir que os incidentes técnicos sejam resolvidos eficazmente.
Comunicações claras entre as equipes são essenciais para a resolução de problemas técnicos.
Medição de Desempenho
Tempo de Resposta
O tempo de resposta é monitorado para garantir que as solicitações dos jogadores sejam atendidas prontamente.
Metas de tempo de resposta são estabelecidas e acompanhadas.
Satisfação do Cliente
A satisfação do cliente é avaliada por meio de pesquisas e feedback direto.
As informações obtidas são usadas para melhorar o atendimento ao cliente e o suporte técnico.
Melhoria Contínua
O processo de atendimento ao cliente e suporte técnico é revisado periodicamente para identificar oportunidades de melhoria.
As melhorias são implementadas com base no feedback do cliente e na análise de desempenho.
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