Atendimento
Atendimento ao cliente
Canais de Atendimento ao Cliente
WhatsApp
Os clientes podem entrar em contato por meio do WhatsApp a qualquer hora do dia ou da noite para obter assistência imediata.
As solicitações recebidas via WhatsApp são registradas para acompanhamento e resolução.
Chat ao Vivo para Clientes
O serviço de chat ao vivo permite uma interação em tempo real com a equipe de atendimento ao cliente, disponível 24/7.
As conversas de chat são arquivadas para referência futura e melhoria contínua.
Sistema de Chamado para clientes
Um sistema de chamado é fornecido para que os jogadores possam registrar e acompanhar solicitações de suporte de forma eficiente.
O sistema de chamado permite o registro de informações detalhadas sobre o problema, incluindo anexos relevantes.
Processo de Atendimento ao Cliente
Registro de Solicitações
Todas as solicitações de atendimento ao cliente são registradas no sistema de chamado ou no chat ao vivo.
Os clientes são incentivados a fornecer informações detalhadas sobre o problema e qualquer evidência relevante.
Triagem e Priorização
As solicitações são triadas e priorizadas com base na gravidade e na urgência.
As solicitações urgentes recebem atenção imediata.
Resolução
A equipe de atendimento ao cliente trabalha na resolução de problemas com base em políticas e procedimentos estabelecidos.
As resoluções são comunicadas aos clientes de forma clara e oportuna.
Feedback ao Cliente
Os clientes recebem feedback sobre a resolução de suas solicitações.
A satisfação do cliente é avaliada e usada para melhorar o processo de atendimento ao cliente.
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