👋Atendimento

Atendimento ao cliente

Canais de Atendimento ao Cliente

WhatsApp

• Os clientes podem entrar em contato por meio do WhatsApp a qualquer hora do dia ou da noite para obter assistência imediata.

• As solicitações recebidas via WhatsApp são registradas para acompanhamento e resolução.

Chat ao Vivo para Clientes

• O serviço de chat ao vivo permite uma interação em tempo real com a equipe de atendimento ao cliente, disponível 24/7.

• As conversas de chat são arquivadas para referência futura e melhoria contínua.

Sistema de Chamado para clientes

• Um sistema de chamado é fornecido para que os jogadores possam registrar e acompanhar solicitações de suporte de forma eficiente.

• O sistema de chamado permite o registro de informações detalhadas sobre o problema, incluindo anexos relevantes.

Observação: Os canais de atendimento são disponibilizados para clientes que possuem contrato com a CODE TECH.

Processo de Atendimento ao Cliente

Registro de Solicitações

• Todas as solicitações de atendimento ao cliente são registradas no sistema de chamado ou no chat ao vivo.

• Os clientes são incentivados a fornecer informações detalhadas sobre o problema e qualquer evidência relevante.

Triagem e Priorização

• As solicitações são triadas e priorizadas com base na gravidade e na urgência.

• As solicitações urgentes recebem atenção imediata.

Resolução

• A equipe de atendimento ao cliente trabalha na resolução de problemas com base em políticas e procedimentos estabelecidos.

• As resoluções são comunicadas aos clientes de forma clara e oportuna.

Feedback ao Cliente

• Os clientes recebem feedback sobre a resolução de suas solicitações.

• A satisfação do cliente é avaliada e usada para melhorar o processo de atendimento ao cliente.